Правозащитная организация
«Общественный контроль Пермского края»

т. +7 (342) 273-77-68

Бесплатная юридическая консультация

Порядок заявления и удовлетворения требований потребителей

при обнаружении недостатков в товаре

 

Требование

Кому заявлять

Сроки исполнения

Право требовать предоставления аналогичного товара

Доставка силами или за счет продавца, изготовителя

Примечание

Безвозмездное устранение недостатков

Продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру (п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей)

Незамедлительно
(п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей)

Только в отношении товаров длительного пользования
(п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей)

Да
(п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

 

Изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру
(п.6 ст.19 Закона о защите прав потребителей)

20 дней 

(п.6 ст.19 Закона о защите прав потребителей)

Нет

Потребитель сам доставляет товар

Устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы

Возмещение расходов на устранение недостатков

Продавцу, изготовителю
(п.п. 2, 3 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

10 дней
(ст.22 Закона о защите прав потребителей)

 

 

 

Уменьшение покупной цены

Только продавцу
(п.2 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

10 дней
(ст.22 Закона о защите прав потребителей)

 

 

 

Предоставление аналогичного товара Продавцу, изготовителю
(п.2 ст.20п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей)
3 дня
(п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей)
  Да
(п.2 ст.20п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей)
 

Замена на товар аналогичной марки

Продавцу, изготовителю 

(п.п. 2, 3 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес.
(п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей)

Только в отношении товаров длительного пользования
(п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей)

Да
(п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

Без перерасчета цены
(п.1 ст.24 Закона о защите прав потребителей)

Замена на товар другой марки

Продавцу
(п.п. 2, 3 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже -      1 мес.
(п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей)

Только в отношении товаров длительного пользования
(п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей)

Да
(п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

Перерасчет цены
(п.2 ст.24 Закона о защите прав потребителей)

Расторжение договора (возврат товара)

Продавцу, изготовителю
(п.п. 1-3 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

10 дней

(ст.22 Закона о защите прав потребителей)

 

Потребитель сам доставляет товар
(п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

Если обратились к продавцу, то он обязан возместить убытки
(п.п. 1-3 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

Возмещение убытков

Продавцу, изготовителю
(п.п. 1-3 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

10 дней
(ст.22 Закона о защите прав потребителей)